Hun har haft mødebookernes ryg i 34 år – tak Lisbeth Christensen
Efter 34 år på VINGSTED hotel & konferencecenter siger konferencekoordinator Lisbeth Christensen farvel. Det sker med den ro, man kun har, når man ved, at man har gjort sit arbejde ordentligt. Hver eneste dag.
Du har måske haft Lisbeth i røret. Eller mødt hende i receptionen en tidlig morgen, hvor kaffen damper, og programmet ligger klar.
Har du først haft Lisbeth som konferencekoordinator, så ved du det: Hun har din ryg.
Fra blyant og viskelæder til 100.000 gæster om året
Lisbeth kan tydelig huske den første arbejdsdag for 34 år siden. ”Jeg blev vist rundt af den daværende direktør Troels Lund, og jeg var helt rundtosset og tænkte: Hold da op, et stort sted – jeg troede jo, jeg kendte stedet, fordi jeg var kommet i hallen og havde spillet håndbold, men der blev jeg klogere. Alle møde- og konferencefaciliteterne var nye for mig.”
Dengang for 34 år siden styrede hun og kollegerne bookinger på et stort ark papir med blyant og viskelæder. Hvis der var ledige hotelværelser, fandt de altid et mødelokale. På VINGSTED var der ingen, der sagde nej – udfordringer blev løst. Sådan er det stadigvæk.
Relationer rækker langt ud over den enkelte booking
I dag har VINGSTED mere end 100.000 gæster i huset hvert år. Fem konferencekoordinatorer holder styr på det hele. Lisbeth er den med mest erfaring, mest historik, utallige relationer.
VINGSTEDs måde at arbejde på betyder noget for dig, der booker møder og konferencer. Du får én fast kontaktperson. Én, der følger dig fra den første spæde idé til den sidste evaluering. Og når du kommer igen, så møder du den samme. Det skaber tryghed og kvalitet.
”Nogle af mine gæster har fulgt mig i årtier. Vi opbygger jo relationer, der rækker langt ud over den enkelte booking.” Fælles for dem er, at de ved, hvem de ringer til.
“De har ringet fra lufthavnen…”
På spørgsmålet om, hvorfor Lisbeth er blevet i VINGSTED så længe, kommer svaret prompte:
”VINGSTED er en god arbejdsplads. Det er noget med VINGSTED-ånden – den kan noget.”
Og spørger du mere ind til, hvad der skaber VINGSTED-ånden, forklarer Lisbeth, at det er sammenholdet mellem de 85 kolleger. ”Vi løfter i flok,” siger Lisbeth.
Som eksempel forklarer hun det med en enkelt sætning: ”De har ringet fra lufthavnen.”
Hvis du har arbejdet i VINGSTED længe nok, så ved du, hvordan den sætning vækker VINGSTED-ånden og presser pulsen op.
Det sker nemlig af og til, at der bliver ringet til VINGSTED fra Billund Lufthavn, fordi der øjeblikkeligt skal skaffes sengepladser til 100-150 gæster på grund af fly, der er aflyst i sidste øjeblik.
”Især husker jeg en vinteraften, hvor jeg måtte have min mand til at komme og hjælpe med at rede senge op, og på en anden aftenvagt blev der ringet fra lufthavnen lige inden min kollega Hanne gik hjem, hvilket var heldigt for mig.
Da Hanne og jeg langt om længe havde fået alle flypassagerer i seng på værelserne, blev der igen ringet fra lufthavnen om, at deres fly ville lette en time tidligere end først antaget. Så måtte vi rundt og vække folk og forklare, at de skulle en time tidligere op den næste morgen.”
Lisbeth nævner det som et eksempel på, at når du er en del af VINGSTED, så løser du udfordringerne sammen med dine kolleger. ”Vi føler jo ejerskab til VINGSTED.”
Kollegial humor er vigtig
Sætningen ”De har ringet fra lufthavnen” er også en god joke, når køkkenet om aftenen netop er færdigt med at rydde alt væk. ”Så kan jeg lige stikke hovedet ind der kl. 21.30 og sige de magiske ord: De har ringet fra lufthavnen! Det kan piske en stemning op,” griner Lisbeth, som har en god sans for humor.
En anden gang holdt der pludselig tre fyldte busser på forpladsen. Det var midt under Corona. Huset stod tomt. Køkkenet var lukket ned. ”Da gik vi straks i handlekraft-mode. Hvad gør vi? Glenn, vores eventkoordinatiorelev, havde et udendørs program – og havde glemt at sige det. Heldigvis skulle gæsterne bare have kildevand. Så vi åndede lettet op.”
Et knudepunkt med overblik
Som konferencekoordinator står du midt i det hele. Du taler med køkkenet om menu og specialkost. Du aftaler vin. Du aftaler ekstra AV-udstyr. Du sørger for gaver på værelserne, balloner i loftet og ekstra sæbe ved foyerens toiletter, hvis 2.000 mennesker lander på én gang. Det skal se let ud. Det er det ikke altid.
”Hver torsdag gennemgår vi den kommende uge minut for minut. Alle involverede afdelinger sidder sammen. Vi vender specialønsker, tidspunkter og detaljer. Her fanger vi det, der ellers kunne smutte. Det er vores sikkerhedsnet.”
Lisbeth har altid haft én forventning: Hvert eneste arrangement skal lykkes. Om det gælder to deltagere eller to tusind.
Nætterne og noterne
Når du tager ansvar for så mange mennesker, slipper arbejdet ikke altid klokken 16.
Lisbeth kender følelsen af at lægge hovedet på puden – og pludselig huske en detalje til et kommende arrangement. Så står hun op, skriver en note og sover videre.
Det kræver noget, og det kræver, at du også kan koble af igen.
For Lisbeth sker det med holdsport, vinterbadning og på ski. Hver januar tripper hun utålmodigt for at komme sydpå. Hun tager gerne toget et par dage før resten af familien, bare for at få ekstra tid på pisterne, inden børn og børnebørn slutter sig til.
Service og økonomi – begge ben på jorden
Lisbeth taler ofte om, at god sparring står på to ben: service og økonomi. ”Du kan ikke ignorere økonomien. Men du må heller ikke lade den styre alt – der skal også ydes service, som ikke faktureres.”
Hun lytter. Læser mellem linjerne. Afstemmer forventninger. Nogle gange stiller hun spørgsmålet direkte: Hvad forventer du? Andre gange finder hun svaret i samtalen.
Som konferencekoordinator har Lisbeth altid foretrukket telefonen frem for mails – i al fald når det kan lade sig gøre. Det giver en samlet samtale med flere punkter på én gang. Det giver bedre overblik. Og en mere personlig oplevelse for dig.
Stolthed
Spørger du Lisbeth, hvad hun er mest stolt af, så svarer hun stille: ”At jeg har været en god kollega.”
Stoltheden viser sig i de øjeblikke, hvor 500 mennesker står i foyeren med kaffe i hånden, og tidsplanen holder. Når de glider ind i mødelokalerne præcis som planlagt. Når energien summer, og det hele fungerer.
”Det er dér, man kan mærke det der store YES!”
Lisbeth har altid været stolt af at sige, at hun arbejder på VINGSTED. Og VINGSTED har været stolte af at have hende.
Hvad nu?
Lisbeth stopper ikke med at arbejde. Hun skifter spor. Du kan fremover møde hende i security i Billund Lufthavn – hvis du står tidligt op. Nogle vagter starter klokken 4.
Hun vælger et job på 25 timer. Lidt mindre fart. Mere tid til familien, men stadig masser af mennesker. Det klæder Lisbeth.
”VINGSTED har fortsat travlt, og det er dejligt, sådan skal det være. Men til sommer bliver jeg 64, og arbejdslivet må godt køre i et lidt langsommere tempo nu,” runder Lisbeth af.
Lisbeth, tak for 34 år med overblik, relationer og viljen til altid at finde en løsning. Du har sat dit aftryk på tusindvis af møder, konferencer og fester – og på os, der arbejder her.
VINGSTED fortsætter. Du kommer til at mangle – men hvem ved, måske ringer du fra Billund Lufthavn.